📍 Quy trình chuyển địa điểm lắp đặt

Hỗ trợ di dời đường truyền mạng sang nhà mới:

• Chủ hợp đồng mang theo CCCD đến quầy giao dịch FPT gần nhất hoặc tạo yêu cầu chuyển địa điểm trên ứng dụng Hi FPT.
• Kỹ thuật viên FPT sẽ liên hệ khảo sát hạ tầng địa chỉ mới và hỗ trợ kéo cáp hoàn tất trong 24 – 48 giờ.

🔄 Quy trình chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng

Thủ tục sang tên đường truyền Internet & FPT Play:

• Bao gồm chủ cũ và chủ mới đến văn phòng giao dịch FPT Telecom.
• Chuẩn bị: CCCD bản gốc của cả 2 bên. Trường hợp doanh nghiệp cần có Giấy phép ĐKKD và giấy giới thiệu ủy quyền.

⚡ Nâng cấp / Hạ gói cước đường truyền

Chuyển đổi tốc độ mạng theo nhu cầu thực tế:

• Khách hàng có thể chủ động nâng gói cước (Giga 300Mbps, Sky 1Gbps, Meta 1Gbps) trực tiếp trên app Hi FPT hoặc gọi 0931 831 560.
• Băng thông mới sẽ được hệ thống cập nhật tự động trong vòng 15 phút.

⏸️ Tạm ngưng hoặc khôi phục dịch vụ

Quy định tạm dừng đường truyền khi đi công tác / du học:

• Thời gian tạm ngưng tối đa theo quy định hiện hành của FPT Telecom.
• Hoàn tất cước đến thời điểm tạm ngưng trước khi làm thủ tục bảo lưu tín hiệu.

📜 Điều khoản cung cấp & sử dụng dịch vụ

Quy định quyền và nghĩa vụ giữa khách hàng và nhà mạng:

• FPT Telecom cam kết cung cấp tốc độ băng thông đúng cam kết gói cước và hỗ trợ xử lý sự cố 24/7.
• Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán cước đầy đủ đúng hạn và sử dụng dịch vụ đúng quy định của pháp luật.

🔒 Điều khoản bảo mật dữ liệu cá nhân

Cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin khách hàng:

• FPT không cung cấp thông tin hợp đồng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý của khách hàng.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ FPT Telecom.

📦 Quy định bảo hành & Thu hồi thiết bị

Chính sách đối với Modem WiFi, Mesh, FPT Play Box, Camera:

• Thiết bị do FPT trang bị được bảo hành và đổi mới miễn phí trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Khi chấm dứt hợp đồng, khách hàng có trách nhiệm hoàn trả thiết bị nguyên vẹn cho văn phòng giao dịch FPT.

💳 Điều khoản chu kỳ cước & Hóa đơn VAT

Quy định thanh toán minh bạch:

• Hóa đơn điện tử (E-Invoice) được phát hành định kỳ từ ngày 01 đến ngày 05 hàng tháng.
• Thời hạn hoàn tất thanh toán trước ngày 16 hàng tháng để duy trì kết nối liên tục.

❓ Bị mất mạng hoặc đèn LOS báo đỏ thì làm sao?

Đèn LOS trên Modem nháy đỏ báo hiệu đường dây cáp quang bên ngoài bị đứt hoặc suy hao tín hiệu. Quý khách vui lòng gọi ngay tổng đài kỹ thuật 1900 6600 (nhánh 2) hoặc mở app Hi FPT > bấm “Báo hỏng” để kỹ thuật viên khu vực đến sửa tận nhà trong 2 – 4h.

❓ Đăng ký lắp mạng FPT mới cần những giấy tờ gì?

Thủ tục lắp đặt cực kỳ đơn giản:

• Khách hàng cá nhân: Chỉ cần hình chụp 2 mặt CCCD / Hộ chiếu.
• Doanh nghiệp / Tổ chức: Giấy phép ĐKKD và CCCD người đại diện pháp luật.
• Hotline tư vấn đăng ký mới & lắp trong 24h: 0931 831 560.

❓ Tôi muốn chuyển tiền mạng qua Internet Banking như thế nào?

Mở app ngân hàng bất kỳ > Chọn “Thanh toán hóa đơn” > Chọn “Cước Internet FPT Telecom” > Nhập Mã số hợp đồng (ví dụ: SGN123456) > Kiểm tra đúng tên chủ hộ và xác nhận chuyển tiền.

❓ Thiết bị Modem Wi-Fi 6 của FPT có gì vượt trội?

Modem Wi-Fi 6 thế hệ mới của FPT giúp tăng tốc độ truy cập gấp 3 – 4 lần, giảm độ trễ (ping thấp) khi chơi game, xem video 4K/8K mượt mà và khả năng chịu tải cùng lúc lên tới hơn 30 – 60 thiết bị mà không bị nghẽn.