Mạng nhà bỗng mất, đèn trên modem báo lạ, còn bạn thì không nhớ nên gọi số nào? Bài này tổng hợp cách báo hỏng mạng VNPT qua tổng đài và ứng dụng, các thông tin nên chuẩn bị trước khi báo, và những việc tự kiểm tra trong 2 phút để không mất công chờ vô ích.
Tổng đài VNPT báo hỏng mạng là số nào?
Theo trang hướng dẫn của VNPT, bạn gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 18001166, sau đó bấm phím 1 để báo hỏng. Kênh này tiếp nhận báo hỏng Internet, truyền hình MyTV, điện thoại cố định và một số dịch vụ khác, làm việc 24/24 giờ các ngày trong tuần.
Thông tin kênh liên hệ có thể được nhà mạng cập nhật theo thời gian, nên nếu gọi không được bạn hãy đối chiếu lại số trên website hoặc ứng dụng chính thức của VNPT.
Gọi từ máy nào cũng được không?
Có. Theo trang hướng dẫn trên, bạn gọi từ máy cố định hoặc điện thoại di động đều được, rồi bấm phím 1 theo lời nhắc.
Cần chuẩn bị gì trước khi gọi?
Bạn nên có sẵn tên chủ thuê bao, địa chỉ lắp đặt và số điện thoại liên hệ. Nếu không nhớ mã dịch vụ, tổng đài viên có thể tra bằng thông tin chủ thuê bao và địa chỉ để tiếp nhận báo hỏng.
Báo lỗi mạng VNPT qua ứng dụng My VNPT như thế nào?
Bạn có thể báo hỏng ngay trên ứng dụng My VNPT, không cần gọi điện. Cách này tiện khi bạn đang bận hoặc tổng đài đông máy. Các bước thực hiện:
- Cài My VNPT từ Google Play hoặc App Store, đăng ký bằng số điện thoại và mã OTP.
- Chọn tab “Hỗ trợ” ở góc dưới bên phải.
- Chọn dịch vụ cần báo, ví dụ “Home Internet”.
- Nhập số điện thoại liên hệ, mã tài khoản và tỉnh/thành phố.
- Chọn “Báo hỏng dịch vụ” rồi bấm “Gửi yêu cầu”.
Lưu ý: VNPT cho biết họ không tiếp nhận báo hỏng qua khung chat trên website, vì vậy bạn chỉ nên dùng tổng đài hoặc ứng dụng chính thức.
Cần tự kiểm tra gì trước khi báo hỏng mạng?
Chỉ mất khoảng hai phút, và nhiều khi bạn xử lý được ngay mà không cần chờ kỹ thuật viên. Ba việc nên làm:
- Khởi động lại modem
- Kiểm tra đèn tín hiệu
- Thử một thiết bị khác
Khởi động lại modem
Rút nguồn modem, chờ khoảng 30 giây rồi cắm lại và đợi vài phút cho các đèn ổn định. Cách này giải quyết được nhiều trường hợp modem bị treo.
Kiểm tra đèn tín hiệu
Mỗi dòng modem đặt tên đèn hơi khác nhau, nhưng thường có đèn báo tín hiệu quang và đèn báo internet. Nếu đèn tín hiệu quang chuyển đỏ hoặc nhấp nháy bất thường, hay đèn internet tắt, khả năng cao lỗi nằm ở đường truyền. Bạn xem nhãn in trên thiết bị để biết chính xác ý nghĩa từng đèn.
Thử một thiết bị khác
Nếu chỉ một thiết bị mất mạng còn các thiết bị khác vẫn dùng bình thường, lỗi nằm ở thiết bị đó chứ không phải đường truyền. Trường hợp wifi vẫn hiện kết nối mà không vào được mạng, bạn xem thêm 7 cách khắc phục wifi đã kết nối nhưng không có internet.
Báo hỏng xong, bạn nên làm gì tiếp?
Bạn ghi lại thời điểm báo, nội dung đã báo và mã tiếp nhận nếu có, để tiện hỏi lại khi cần. Trong lúc chờ, hạn chế tự tháo hoặc uốn dây cáp quang vì rất dễ hỏng thêm. Nếu sau khi được hẹn mà mạng vẫn chưa ổn, bạn gọi lại tổng đài và cung cấp thời điểm đã báo trước đó.
Câu hỏi thường gặp
Tổng đài báo hỏng mạng VNPT có hoạt động ngoài giờ hành chính không?
Theo trang hướng dẫn của VNPT, tổng đài làm việc 24/24 giờ, các ngày trong tuần. Bạn nên kiểm tra lại trên kênh chính thức vì thông tin có thể được cập nhật.
Báo hỏng internet VNPT cần cung cấp những gì?
Thông tin chủ thuê bao, địa chỉ lắp đặt và số điện thoại liên hệ. Báo qua ứng dụng thì cần thêm mã tài khoản và tỉnh/thành phố.
Có báo hỏng mạng VNPT qua chat trên website được không?
Không. VNPT cho biết họ không tiếp nhận báo hỏng qua kênh chat trên website. Bạn dùng tổng đài 18001166 hoặc ứng dụng My VNPT.
Mạng nhà tôi dùng dịch vụ của nhà mạng khác thì báo ở đâu?
Bạn báo hỏng với đúng nhà mạng đang cung cấp dịch vụ. Với khách hàng FPT, tổng đài kỹ thuật là 1900 6600 hoặc chọn “Báo hỏng” trong ứng dụng Hi FPT, xem thêm tại trang thông tin và hỗ trợ.
Tham khảo gói Internet FPT tại TP.HCM nếu bạn đang cân nhắc đổi nhà mạng
Nếu mạng nhà bạn hay chập chờn và bạn muốn tham khảo thêm lựa chọn khác, dưới đây là các gói Internet (chưa kèm truyền hình) của FPT tại TP.HCM, giá tính theo tháng.
| Gói cước | Tốc độ | Giá từ | Dịch vụ | Phù hợp với |
|---|---|---|---|---|
| GIGA | 300/300 Mbps | 200.000 đ/tháng | ✔ Có Internet | Nhà ít thiết bị, lướt web, học và họp online |
| SKY | 1024/300 Mbps | 205.000 đ/tháng | ✔ Có Internet | Cả nhà dùng chung, xem phim, tải file lớn khi nhiều người cùng lúc |
| META | 1024/1024 Mbps | 300.000 đ/tháng | ✔ Có Internet | Nhiều thiết bị, có camera, làm việc cần tải lên nhiều |
Kết luận
Khi cần báo hỏng mạng VNPT, bạn gọi tổng đài 18001166 bấm phím 1 hoặc dùng mục Hỗ trợ trong ứng dụng My VNPT. Trước khi báo, hãy khởi động lại modem, xem đèn tín hiệu và thử thiết bị khác để biết lỗi nằm ở đâu. Báo đúng và đủ thông tin sẽ giúp việc xử lý diễn ra nhanh hơn.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về gói cước Internet gia đình, xem tại trang Internet FPT. Đội ngũ FPT Telecom Miền Nam tư vấn miễn phí, dễ hiểu và hỗ trợ tận nơi khi bạn cần.
