Điện thoại hiện đủ vạch sóng, nhưng mở trang nào cũng quay vòng? Đây là lỗi wifi đã kết nối nhưng không có internet, gặp rất thường xuyên ở nhà ở và quán nhỏ. Tin vui là phần lớn trường hợp bạn tự xử lý được trong vài phút, không cần dụng cụ. Bài này giúp bạn tìm ra lỗi nằm ở đâu, sửa theo từng bước, và biết lúc nào nên nhờ kỹ thuật viên.
Vì sao wifi đã kết nối nhưng không có internet?
Vì wifi và internet là hai chặng khác nhau. Thiết bị của bạn chỉ cần nối được với modem là đã hiện biểu tượng wifi, còn mạng có ra được ngoài hay không lại phụ thuộc vào chặng phía sau modem.
Bạn có thể hình dung như ống nước trong nhà: vòi vẫn lắp đủ, nhưng nếu đường ống cấp nước ngoài đường bị tắc thì mở vòi cũng không có nước. Lỗi thường rơi vào ba nhóm sau:
- Lỗi ở thiết bị (điện thoại, laptop, tivi)
- Lỗi ở modem hoặc cài đặt wifi
- Lỗi ở đường truyền từ nhà mạng
Hiểu được ba nhóm này, bạn sẽ không phải thử mò từng cách. Tiếp theo là cách xác định nhanh lỗi thuộc nhóm nào.
Lỗi ở thiết bị
Thiết bị bắt sai địa chỉ mạng, đang bật VPN hoặc proxy, ngày giờ máy sai, hoặc cấu hình wifi bị lỗi sau khi cập nhật hệ điều hành.
Lỗi ở modem hoặc cài đặt wifi
Modem chạy lâu ngày bị treo, cấp địa chỉ mạng (IP) sai, hoặc có quá nhiều thiết bị cùng kết nối khiến modem quá tải.
Lỗi ở đường truyền
Dây cáp quang bị gập, đầu nối lỏng, hoặc khu vực bạn đang có sự cố, bảo trì. Nhóm này bạn không tự sửa được, nhưng nhận ra sớm sẽ đỡ mất thời gian thử các cách khác.
Làm sao biết lỗi nằm ở thiết bị, modem hay đường truyền?
Chỉ cần ba phép thử, mất khoảng hai phút. Kết quả mỗi phép thử cho bạn biết nên sửa ở đâu.
- Thử thiết bị khác
- Cắm dây mạng trực tiếp vào modem
- Quan sát đèn tín hiệu
Thử thiết bị khác
Dùng một điện thoại khác nối cùng wifi. Nếu chỉ một thiết bị mất mạng, lỗi nằm ở thiết bị đó. Nếu mọi thiết bị đều mất mạng, lỗi nằm ở modem hoặc đường truyền.
Cắm dây mạng trực tiếp vào modem
Nếu có laptop và dây mạng, bạn cắm thẳng vào cổng LAN của modem. Có mạng qua dây mà mất mạng qua wifi nghĩa là phần phát sóng wifi có vấn đề. Mất cả hai thì nghiêng về đường truyền.
Quan sát đèn tín hiệu
Mỗi dòng modem đặt tên đèn hơi khác nhau, nhưng thường có đèn báo tín hiệu quang và đèn báo internet. Đèn tín hiệu quang (thường ghi LOS) sáng đỏ hoặc nhấp nháy đỏ, hay đèn internet tắt, là dấu hiệu mất tín hiệu từ đường truyền. Đèn LOS nháy đỏ báo hiệu đường dây cáp quang bên ngoài bị đứt hoặc suy hao tín hiệu, lúc này khởi động lại modem thường không giải quyết được. Tên đèn có thể khác đôi chút tùy dòng modem, bạn xem nhãn in trên thiết bị.
Cách sửa wifi không có internet tại nhà gồm những bước nào?
Bạn thử lần lượt từ bước dễ đến bước khó, làm xong bước nào thì kiểm tra lại mạng ngay. Cách sửa wifi không có internet dưới đây đi từ việc nhẹ nhàng nhất đến việc cần cẩn thận hơn:
- Khởi động lại modem
- Quên mạng wifi rồi kết nối lại
- Tắt VPN, proxy và kiểm tra ngày giờ
- Đổi DNS
- Đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị
- Giảm số thiết bị kết nối và đổi vị trí modem
- Đưa modem về mặc định (chỉ khi cần)
Bước 1: khởi động lại modem
Rút nguồn modem, chờ khoảng 30 giây rồi cắm lại, đợi 2 đến 3 phút cho các đèn ổn định. Cách này xử lý được nhiều trường hợp treo thiết bị, và là cách nên làm đầu tiên khi bạn muốn sửa cục wifi không có internet. Nếu đang dùng ứng dụng Hi FPT, bạn cũng có thể khởi động lại modem từ xa ngay trong ứng dụng.
Bước 2: quên mạng wifi rồi kết nối lại
Vào phần cài đặt wifi, chọn mạng đang dùng, bấm “Quên mạng” rồi nhập lại mật khẩu. Bước này xóa cấu hình cũ có thể đang bị lỗi.
Bước 3: tắt VPN, proxy và kiểm tra ngày giờ
VPN hoặc proxy lỗi có thể chặn toàn bộ lưu lượng. Bạn tắt chúng đi, đồng thời để ngày giờ ở chế độ tự động vì ngày giờ lệch có thể làm nhiều trang không tải được.
Bước 4: đổi DNS
DNS giống danh bạ giúp máy đổi tên trang web thành địa chỉ để truy cập. Khi DNS của nhà mạng trả lời chậm hoặc lỗi, bạn có thể thử DNS công cộng như 8.8.8.8 hoặc 1.1.1.1. Hãy ghi lại DNS cũ trước khi đổi để trả về nếu cần.
Trên điện thoại hay máy tính, mục DNS nằm trong phần cài đặt chi tiết của mạng wifi đang dùng.
Bước 5: đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị
Trên điện thoại và máy tính đều có mục đặt lại cài đặt mạng. Thao tác này sẽ xóa các mạng wifi đã lưu, nên bạn cần nhớ mật khẩu wifi trước khi làm.
Bước 6: giảm số thiết bị và đổi vị trí modem
Nhà có nhiều thiết bị cùng lúc, nhất là camera, tivi và điện thoại, có thể làm modem quá tải. Hãy thử ngắt bớt thiết bị. Đặt modem ở nơi thoáng, cao khoảng 1,2 đến 1,5 m, tránh góc tủ kín hay gần lò vi sóng, tủ lạnh để sóng ổn định hơn. Nhà nhiều tầng hoặc nhiều phòng thì có thể tham khảo lắp wifi 6 cho nhà nhiều tầng.
Bước 7: đưa modem về mặc định (chỉ khi cần)
Nút reset sẽ xóa toàn bộ cấu hình, kể cả thông tin kết nối do nhà mạng cài. Vì vậy bạn nên gọi tổng đài hỗ trợ trước khi nhấn reset, để được hướng dẫn nhập lại đúng thông tin.
Khi nào nên nhờ kỹ thuật viên hỗ trợ?
Khi bạn đã thử các bước trên mà vẫn không có internet, hoặc đèn tín hiệu quang báo lỗi, hãy nhờ hỗ trợ thay vì tự tháo thiết bị. Đặc biệt nên liên hệ ngay nếu:
- Đèn tín hiệu quang đỏ kéo dài, khởi động lại không hết
- Mất mạng cả khi cắm dây trực tiếp
- Dây cáp quang bị gập, đứt hoặc đầu nối lỏng
- Hàng xóm cùng khu vực cũng đang mất mạng
Với dây cáp quang, bạn không nên tự uốn hay cắm rút đầu nối vì rất dễ hỏng. Hãy chụp ảnh đèn tín hiệu và mô tả bạn đã thử những gì để kỹ thuật viên xử lý nhanh hơn.
Bạn gọi tổng đài kỹ thuật 1900 6600, hoặc mở ứng dụng Hi FPT và chọn “Báo hỏng”. Các kênh khác có trong trang thông tin và hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao wifi hiện kết nối nhưng không vào được mạng, chỉ một vài trang bị lỗi?
Thường do DNS. Bạn thử đổi DNS ở bước 4. Nếu vẫn lỗi, hãy kiểm tra thêm VPN hoặc phần mềm chặn quảng cáo đang bật.
Có wifi nhưng không có internet có phải do hết hạn gói cước không?
Có thể, nhưng ít gặp hơn lỗi thiết bị. Bạn có thể kiểm tra gói cước đang sử dụng hoặc xem hướng dẫn thanh toán cước mạng FPT để chắc chắn dịch vụ chưa bị tạm ngưng.
Wifi không kết nối internet chỉ trên tivi thì sao?
Hãy quên mạng và kết nối lại trên tivi, sau đó cập nhật phần mềm tivi. Nếu điện thoại vẫn dùng bình thường thì lỗi nằm ở tivi, không phải đường truyền.
Khởi động lại modem có làm mất cài đặt không?
Không. Khởi động lại bằng cách rút nguồn khác hẳn với nhấn nút reset. Chỉ nút reset mới xóa cấu hình.
Tham khảo gói Internet FPT tại TP.HCM nếu nhà bạn thường xuyên chập chờn
Nếu mạng hay chậm hoặc rớt khi cả nhà dùng chung, bạn có thể xem lại gói cước và modem đang dùng. Dưới đây là các gói Internet (chưa kèm truyền hình) tại TP.HCM, giá cước tính theo tháng.
Kết luận
Khi gặp lỗi wifi đã kết nối nhưng không có internet, bạn đừng vội đổi mật khẩu hay mua thiết bị mới. Hãy xác định lỗi ở thiết bị, modem hay đường truyền, rồi sửa theo thứ tự từ bước đơn giản nhất. Nếu mạng thường xuyên chập chờn dù đã thử đủ cách, có thể gói cước hoặc thiết bị hiện tại không còn phù hợp với số người dùng trong nhà.
Bạn muốn xem lại các gói Internet đang có cho gia đình? Xem thêm tại trang Internet FPT hoặc so sánh gói để chọn mức phù hợp. Đội ngũ FPT Telecom Miền Nam tư vấn miễn phí, dễ hiểu và hỗ trợ tận nơi khi bạn cần.
